使用FluentCRM發送電子報

需求背景

前言

如果說要找Wordpress上，適合發送電子報的套件(Plugin)，第一時間都會想到Mailchimp、MailPoet這種類型的行銷軟體。通常都有完整的視覺化編輯，只要拖拉可以完成一封郵件的框架，只要填上內容即可。

優點

1. 透過老牌的電子報發送軟體，寄件被退件的機率比較低
2. 初期入手門檻低，如果客戶人數相對少，免費版本可以一直使用

缺點

1. 免費版有客戶人數上限
   通常設定門檻為1000/2000不等，超過這門檻以後，就必須要使用付費版，而付費版是以帳號數量計價，這不利於一個成長的公司使用。
2. 資料存在第三方雲端中
   資料有些不在自己可控範圍，資料在外掛廠商的網站之中，以後切換成本高

使用套件

• FluentCRM
  算是一個後起之秀，無客戶人數上限問題，且可以根據不同的使用情境，採取手動或自動的電子報發送，跟Woocommerce整合，可以透過購買行為，做到客戶分群，以利於後期的分眾行銷。

 

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定義客戶類型

對於FluentCRM來說，大致把客戶分為4種類型

1. All Contacts
   這基本就是不分類，只要你透過網頁的訂閱電子報畫面收集來的，或是手動建檔的名單，全部都發送
2. Lists
   如果說群體是比較大範圍的，例如電子報訂閱客戶，這種就可以直接設定List，訂閱時，直接把該用戶歸戶
3. Tags
   相對比較小範圍的群體，例如購買過特定商品的用戶，我建議可以幫他下Tag，方便以後對此用戶發送新品/相關商品介紹
4. Segments
   這有點像介於Lists跟Tags之間，可以下動態條件，例如累積購買金額到多少、購買過特定商品，都可以加在Segments裡面當作條件

 

設定歸戶條件

這邊我假設，設定一個Tag叫做企業訂單

接著，我到商城，將其中一個企業方案的商品，設定Tag的使用時機

1. 當訂單成功購買時，請幫我加上企業訂單這個Tag
2. 當訂單被取消並退款時，請幫我把企業訂單這個Tag移除

 

這樣設定完，當有客戶購買過這項商品時，它就會自動歸戶到企業訂單這個Tag群體，系統也同時保留手動加入的機會，讓你可以彈性運用

 

發送電子報

新增一個活動(Campaign)，例如企業推廣方案

透過編輯器，開始編輯電子報內容，這邊有幾種方式，包含了最經典的編輯器

或者是習慣用視覺化編輯，也可以切換到這個紫色按鈕，視覺化編輯器，其中也有2個範本可以使用

點開範本，就可以開始修修改改，文字、圖片、按鈕，甚至內嵌一段Html語法都是可行的

編輯完成，可以先存檔，保留下次覆用的機會，接著就是按下繼續(Continue)，進一步編輯信件標題與客戶群設定

先編輯信件標題，這邊也有提供A/B 測試的設定

指定要發文的群體，也可以排除特定族群(例如：刪除交集部分)

最後就是預覽電子報，並指定要立即寄出，還是特定時間點寄出